الفرق بين 4Ps و 7Ps في التسويق

في عالم التسويق، تعتبر استراتيجيات التسويق من أهم العناصر التي تساهم في نجاح أي نشاط تجاري. من بين هذه الاستراتيجيات نجد مفهوم 4Ps ومفهوم 7Ps، وهما أدوات رئيسية لتخطيط وتنفيذ الأنشطة التسويقية. لكن ما هو الفرق بينهما؟ وكيف يمكن أن يؤثر اختيار أي منهما على الأداء التسويقي؟ في هذا المقال، سنستعرض الفرق بين 4Ps و7Ps وأهميتهما في التسويق.

مفهوم 4Ps

يشير مصطلح 4Ps إلى أربعة عناصر رئيسية تشكل الأساس لأي استراتيجية تسويقية. تم تطوير هذا النموذج من قبل “إي. جيروم ماكارثي” في الستينيات، وهو يعتبر حجر الزاوية في التفكير التسويقي التقليدي. تتكون 4Ps من:

1. المنتج (Product):
   • يشير إلى ما تقدمه الشركة من سلع أو خدمات لتلبية احتياجات العملاء. يتضمن ذلك تصميم المنتج، جودته، ميزاته، ووظائفه. يعتبر المنتج العنصر الأول والأساسي في أي استراتيجية تسويقية، حيث أنه من دونه لا يمكن الحديث عن التسويق.
2. السعر (Price):
   • هو القيمة التي يحددها العميل للمنتج، وهو ما يدفعه للحصول عليه. تحديد السعر المناسب يعد من التحديات الرئيسية في التسويق، حيث يجب أن يكون السعر جذابًا للعملاء ويغطي في الوقت ذاته تكاليف الإنتاج مع تحقيق هامش ربح.
3. المكان (Place):
   • يتعلق بآلية توزيع المنتج ووصوله إلى العميل النهائي. يمكن أن يشمل ذلك القنوات التقليدية مثل المتاجر الفعلية، أو القنوات الرقمية مثل المواقع الإلكترونية. الهدف من هذا العنصر هو ضمان توفر المنتج في الأماكن التي يتواجد فيها الجمهور المستهدف.
4. الترويج (Promotion):
   • يمثل الأنشطة التي تقوم بها الشركة لتعريف العملاء بمنتجاتها وإقناعهم بشرائها. يشمل ذلك الإعلانات، والعروض الترويجية، والعلاقات العامة، وغيرها من الأدوات التي تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحفيز المبيعات.

ما هو ال Marketing Mix؟

مفهوم 7Ps

مع تطور السوق وزيادة تعقيد العمليات التسويقية، ظهر مفهوم 7Ps كامتداد للنموذج التقليدي 4Ps، ليشمل ثلاثة عناصر إضافية تعكس التغيرات في بيئة الأعمال الحديثة. تم تقديم هذا النموذج من قبل “بومز وبيت” في الثمانينيات، ويستخدم بشكل خاص في التسويق الخدمي. يتضمن نموذج 7Ps:

1. الأفراد (People):
   • يشير إلى جميع الأفراد المشاركين في تقديم الخدمة أو المنتج، بدءًا من الموظفين وصولاً إلى العملاء. يعد دور الأفراد حاسمًا في التسويق الخدمي، حيث يعتمد نجاح الخدمة بشكل كبير على جودة التفاعل بين العملاء والموظفين.
2. العمليات (Process):
   • تشير إلى العمليات والأنظمة التي تستخدمها الشركة لتقديم منتجاتها أو خدماتها. يتضمن ذلك الإجراءات، والآليات، والتقنيات التي تضمن تقديم تجربة متميزة للعملاء. تعد العمليات الفعالة عنصرًا هامًا لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية وبكفاءة.
3. الدليل المادي (Physical Evidence):
   • هو كل ما يمكن للعملاء رؤيته أو لمسه ويؤثر على تجربتهم مع الخدمة. يشمل ذلك البيئة التي يتم فيها تقديم الخدمة، مثل ديكور المكان، أو المواد المساعدة مثل الكتيبات والأدوات الترويجية. يساهم الدليل المادي في بناء الثقة لدى العملاء وتعزيز صورتهم عن الخدمة.

من اهم استراتيجيات الترويج؟

الفرق بين 4Ps و 7Ps

رغم أن كلا النموذجين يستخدمان كأطر عمل لتطوير الاستراتيجيات التسويقية، إلا أن هناك فروقًا جوهرية بينهما:

1. النطاق:
   • يعد نموذج 4Ps مناسبًا بشكل خاص للمنتجات المادية، حيث يركز على العناصر الأساسية للتسويق مثل المنتج والسعر والمكان والترويج. بينما يوسع نموذج 7Ps النطاق ليشمل التسويق الخدمي، مما يجعله أكثر شمولاً في التعامل مع التفاعلات البشرية والعمليات.
2. التطبيق:
   • يُستخدم 4Ps بشكل كبير في الشركات التي تركز على المنتجات التقليدية والمادية، بينما 7Ps يكون أكثر ملاءمة للشركات التي تقدم خدمات، حيث يتضمن العناصر البشرية والمادية التي تؤثر على تجربة العميل.
3. التركيز على العميل:
   • في 4Ps، يكون التركيز الرئيسي على المنتج وكيفية بيعه وتوزيعه بسعر مناسب. أما في 7Ps، فيتم توسيع التركيز ليشمل تجربة العميل بشكل كامل، بما في ذلك كيفية تقديم الخدمة والتفاعل مع العملاء.
4. التأثير على تجربة العميل:
   • بينما يركز 4Ps على العوامل التي تؤثر على قرار الشراء، يركز 7Ps على العوامل التي تؤثر على تجربة العميل الإجمالية، مما يجعلها أكثر شمولاً وملاءمة للأسواق الحديثة.

ما الفرق بين الاعلان و الترويج؟

أهمية استخدام 4Ps و 7Ps في التسويق

يعتبر كلا النموذجين أدوات قوية لبناء استراتيجيات تسويقية فعالة. يساعد نموذج 4Ps الشركات على فهم كيفية تقديم منتجاتها للجمهور المستهدف بأسلوب يضمن لها تحقيق الأرباح وزيادة الحصة السوقية. في المقابل، يتيح نموذج 7Ps للشركات تطوير استراتيجيات تأخذ في الاعتبار جميع جوانب تقديم الخدمة، مما يعزز من تجربة العملاء ويبني علاقات طويلة الأمد معهم.

ما الفرق بين ال Sales و Tele Sales؟

خلاصة

إن فهم الفرق بين 4Ps و7Ps هو خطوة أساسية لأي مسوق يسعى لتطوير استراتيجيات فعالة ومتكاملة. يمكن أن يساعد استخدام النموذج الصحيح في تحقيق أهداف التسويق بشكل أكثر فعالية، سواء كنت تعمل في قطاع المنتجات أو الخدمات. لذلك، من الضروري تحديد النموذج الأنسب بناءً على نوع العمل التجاري والجمهور المستهدف لتحقيق النجاح في السوق.